Chính sách kiểm hàng

RunZone.vn luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi nhận nhằm đảm bảo sản phẩm đúng với thông tin đã đặt.

1. Quy Định Kiểm Hàng Khi Nhận

Khách hàng được quyền kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi nhận.

Các nội dung có thể kiểm tra gồm:

  • Tình trạng bao bì, niêm phong của gói hàng.
  • Số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
  • Tên sản phẩm, mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc theo đơn đặt hàng.
  • Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

  • Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử sản phẩm.
  • Không mở seal hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán với đơn vị vận chuyển.

2. Quy Trình Kiểm Hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Kiểm tra thông tin người nhận và mã đơn hàng.
  2. Quan sát tình trạng đóng gói bên ngoài.
  3. Kiểm tra số lượng và sản phẩm bên trong.
  4. Xác nhận với nhân viên giao hàng nếu sản phẩm đúng và đầy đủ.
  5. Thanh toán (nếu áp dụng hình thức COD).

3. Trường Hợp Phát Hiện Sai Sót

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau, khách hàng vui lòng phản hồi ngay:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
  • Hàng bị hư hỏng, rách, móp méo.
  • Sản phẩm không đúng kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã đã đặt.

Khách hàng nên:

  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm khi mở kiện hàng.
  • Liên hệ RunZone.vn trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
  • Giữ nguyên tình trạng sản phẩm và bao bì để phục vụ đối chiếu.

4. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Khiếu Nại

RunZone.vn có thể từ chối hỗ trợ nếu:

  • Khách hàng đã nhận hàng quá lâu mới phản hồi.
  • Không có bằng chứng liên quan đến tình trạng sản phẩm khi nhận.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm bị thiếu.

5. Thời Gian Tiếp Nhận Hỗ Trợ

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

RunZone.vn sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ xử lý.

6. Lưu Ý Quan Trọng

  • Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.
  • Đối với sản phẩm dinh dưỡng, gel năng lượng hoặc thực phẩm bổ sung, khách hàng nên kiểm tra hạn sử dụng và tình trạng bao bì.
  • Với thiết bị điện tử, phụ kiện giá trị cao hoặc sản phẩm dễ vỡ, nên kiểm tra kỹ trước khi ký nhận.
  • Việc quay video mở hộp giúp quá trình xử lý khiếu nại nhanh chóng và minh bạch hơn.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến kiểm hàng hoặc khiếu nại đơn hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0328.867.659
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: 421 Phan Văn Trị, Phường 1, Gò Vấp, TP.HCM

RunZone.vn cam kết luôn minh bạch, tận tâm và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong mọi tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng.