Chính sách đổi trả hàng

RunZone.vn luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và thuận tiện cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm chưa phù hợp hoặc phát sinh lỗi ngoài mong muốn, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách minh bạch và rõ ràng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc sai so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
  • Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

RunZone.vn hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong thời gian:

  • Từ 3 – 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Một số sản phẩm đặc biệt có thể áp dụng thời gian đổi trả khác theo mô tả sản phẩm.

Khách hàng nên liên hệ sớm để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

RunZone.vn có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, vệ sinh hoặc có dấu hiệu hao mòn.
  • Không còn tem nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm không còn nguyên trạng.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm giảm giá sâu, xả kho hoặc ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”.
  • Các sản phẩm dinh dưỡng, gel năng lượng, thực phẩm bổ sung đã mở seal hoặc đã sử dụng.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên Hệ RunZone.vn

  • Gửi thông tin đơn hàng.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm.

Bước 2: Xác Nhận Điều Kiện

RunZone.vn sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Bước 3: Gửi Hàng Về

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được RunZone.vn cung cấp.

Bước 4: Kiểm Tra Và Xử Lý

Sau khi nhận hàng, RunZone.vn sẽ kiểm tra và:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hoàn tiền.
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

5. Chi Phí Đổi Trả

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

  • RunZone.vn hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc giao sai đơn.
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.
  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị khác, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

6. Hình Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp được hoàn tiền, RunZone.vn có thể hỗ trợ qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu áp dụng).
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

7. Lưu Ý Quan Trọng

  • Khách hàng nên quay video mở hộp để hỗ trợ đối chiếu khi cần.
  • Không tự ý gửi hàng hoàn trả khi chưa có xác nhận từ RunZone.vn.
  • Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để quá trình hỗ trợ nhanh hơn.
  • Một số sản phẩm đặc thù có thể áp dụng chính sách đổi trả riêng.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0328.867.659
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: 421 Phan Văn Trị, Phường 1, Gò Vấp, TP.HCM

RunZone.vn luôn cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm, minh bạch và nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.