Chính sách bảo hành

RunZone.vn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và chính hãng dành cho cộng đồng yêu chạy bộ, chạy trail và vận động thể thao. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch đối với các sản phẩm đủ điều kiện.

1. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại RunZone.vn và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Các nhóm sản phẩm có thể áp dụng bảo hành gồm:

  • Thiết bị điện tử thể thao.
  • Đèn pin đội đầu, phụ kiện có linh kiện điện tử.
  • Thiết bị hỗ trợ phục hồi cơ, massage.
  • Một số phụ kiện hoặc sản phẩm có chính sách bảo hành riêng từ nhà sản xuất.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi:

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng tại RunZone.vn.
  • Tem bảo hành hoặc serial sản phẩm còn nguyên vẹn (nếu có).

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

RunZone.vn có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do môi trường.
  • Mất tem bảo hành, mất serial hoặc không xác minh được nguồn gốc mua hàng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng nhóm sản phẩm và thương hiệu.

Ví dụ:

  • Thiết bị điện tử: từ 6 – 24 tháng.
  • Đèn pin, thiết bị chiếu sáng: theo chính sách hãng.
  • Máy massage, thiết bị phục hồi: theo thông tin sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể tại trang sản phẩm hoặc liên hệ RunZone.vn để được xác nhận.

5. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ

Khách hàng gửi thông tin:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
  • Hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
  • Thời gian phát sinh lỗi.

Bước 2: Xác Minh Điều Kiện

RunZone.vn kiểm tra thông tin và hướng dẫn quy trình bảo hành.

Bước 3: Gửi Sản Phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành theo hướng dẫn.

Bước 4: Kiểm Tra Và Xử Lý

Sau khi tiếp nhận, RunZone.vn hoặc đơn vị bảo hành sẽ:

  • Kiểm tra lỗi sản phẩm.
  • Tiến hành sửa chữa.
  • Đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện.
  • Phản hồi kết quả xử lý.

6. Chi Phí Bảo Hành

  • Miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành.
  • Khách hàng có thể thanh toán phí vận chuyển hoặc phí sửa chữa nếu lỗi ngoài phạm vi bảo hành.
  • Các trường hợp phát sinh linh kiện thay thế ngoài chính sách sẽ được báo trước.

7. Lưu Ý Quan Trọng

  • Khách hàng nên giữ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
  • Không tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.
  • Sao lưu dữ liệu (nếu có) trước khi gửi sản phẩm điện tử.
  • Thời gian xử lý bảo hành có thể thay đổi tùy thương hiệu và mức độ lỗi.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0328.867.659
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: 421 Phan Văn Trị, Phường 1, Gò Vấp, TP.HCM

RunZone.vn luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và tận tâm để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.